Retours et remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 février 2026

Chez Renéessence, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique est conforme au droit français et européen applicable à la vente à distance.

🕒 Droit de rétractation – 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

📧 Pour faire une demande :
contact@reneessence.com

Après notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

📦 Conditions de retour

Les articles retournés doivent être :

✔ en bon état et propres à la revente
✔ complets (accessoires, notice, emballage si possible)
✔ non utilisés au-delà d’un simple essai

Une dépréciation liée à une utilisation excessive pourra être déduite du remboursement.

💰 Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Ils sont pris en charge si l’article est défectueux, non conforme ou envoyé par erreur.

💳 Remboursements

Dès réception du retour (ou preuve d’expédition) :

✔ remboursement du produit
✔ remboursement des frais de livraison initiaux (tarif standard)

⏱ délai légal : 14 jours maximum

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

❌ Produits non éligibles au retour

Conformément à la législation :

  • articles personnalisés ou sur mesure
  • produits descellés pour raisons d’hygiène
  • produits périssables
  • contenus numériques téléchargés

⚠ Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

📧 contactez-nous sous 48h avec photos à l’appui.

Nous proposerons :

✔ remplacement
✔ ou remboursement intégral

Les frais de retour seront pris en charge.

🛡 Garanties légales

Tous nos produits bénéficient :

✔ de la garantie légale de conformité (2 ans)
✔ de la garantie contre les vices cachés

🌍 Expédition par partenaires logistiques (dropshipping)

Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos partenaires.

✔ L’adresse de retour peut différer de l’adresse d’expédition.
✔ Elle vous sera communiquée après validation du retour.
✔ Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable.

📄 Formulaire de rétractation

À envoyer par email à : contact@reneessence.com

À l’attention de :
Renéessence SARL
26, Avenue Victor Hugo, 14100 Lisieux

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Numéro de commande :
  • Produit(s) :
  • Commandé le :
  • Reçu le :
  • Nom :
  • Adresse :
  • Email :

Date :
Signature (si courrier)